Politique d’expédition

Une question sur ton colis ? Onze Maillots reste ton interlocuteur avant et après l’expédition. Écris à contact@11maillots.com avec ton numéro de commande.

Livraison et délais

Nous proposons la livraison internationale offerte depuis nos entrepôts partenaires internationaux. Ta commande est traitée sous 24 h. Le délai standard de livraison annoncé est de 9 à 12 jours après l’expédition de la commande. Ce délai correspond au transport. Le traitement de la commande et sa livraison sont deux étapes distinctes : le délai de transport commence à l’expédition. Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande ou les conditions de transport. Les modalités applicables à ton adresse sont indiquées avant validation du paiement.

Suivre ta commande

Les informations de suivi sont envoyées par email une fois la commande expédiée. Utilise notre page Suivre ma commande.

Colis en retard, perdu ou abîmé

1. Contacte-nous avec ton numéro de commande et une description du problème.
2. En cas de dommage, joins si possible des photos du colis, de son étiquette et de l’article. Conserve l’emballage pour faciliter les vérifications.
3. Nous examinons ta demande et effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous t’informons de la suite et de la solution applicable à ta situation.

Tu n’as pas à gérer seul la réclamation auprès du transporteur. Nos conditions ne limitent pas tes droits légaux en cas de non-livraison ou de produit endommagé.

Douanes et livraison internationale

Selon la destination, des formalités douanières, droits ou taxes locales peuvent s’appliquer. Les éventuels frais à la charge du destinataire dépendent des règles du pays. Si ton colis est bloqué, contacte-nous avec les informations reçues pour examiner la situation.

Contact

contact@11maillots.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, conformément à notre délai de service annoncé.

Consulte notre page livraison et assistance et les conditions de retour.