Foire aux questions
Questions et réponses les plus fréquentes
Quelle taille choisir pour mon maillot ?
Compare les mesures du guide avec un maillot qui te va bien. La version Player est plus ajustée : si tu hésites entre deux tailles ou préfères plus d’aisance, le guide recommande une taille au-dessus. Le tableau Fan ne donne pas les mesures Player.
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est traitée sous 24 h. La livraison prend ensuite 9 à 12 jours après l’expédition. Le délai de traitement est distinct du délai de transport.
Tu reçois les informations de suivi par e-mail une fois ta commande expédiée. Les délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte demande ou les conditions de transport. Consulte notre politique de livraison pour plus de détails.
J’ai fait une erreur sur ma commande, est-ce possible de la modifier ?
Tu peux modifier ta commande uniquement avant le début de sa préparation. Contacte-nous au plus vite à contact@11maillots.com avec ton numéro de commande et la correction souhaitée. Une fois la préparation commencée, aucune modification de taille ou de flocage n’est possible.
Comment se connecter au compte client ?
Clique sur Connexion et suis les étapes affichées. Utilise l’adresse e-mail renseignée lors de ta commande pour retrouver tes informations.
Livrez-vous à l’international et dans les DOM-TOM ?
Oui, nous livrons à l’international, y compris dans les DOM-TOM. Le délai standard annoncé est de 9 à 12 jours après l’expédition, hors préparation. Il peut varier selon la destination et les conditions de transport. Des formalités douanières peuvent s’appliquer selon le pays ; consulte notre politique de livraison.
Comment connaître l’avancement de ma commande ?
Consulte les e-mails liés à ta commande et notre page Suivre ma commande. La confirmation de commande et l’avis d’expédition correspondent à deux étapes différentes : le délai de transport commence à l’expédition.
Si le statut affiché n’est pas clair, écris à contact@11maillots.com avec ton numéro de commande.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Ouvre le lien de suivi reçu par e-mail ou rends-toi sur notre page Suivre ma commande, puis renseigne les informations demandées. Le numéro de suivi du transporteur est différent de ton numéro de commande.
Quand est-ce que je reçois le numéro de suivi ?
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail une fois ta commande expédiée. Vérifie aussi tes courriers indésirables.
Si tu as reçu un avis d’expédition sans les informations de suivi, contacte-nous à contact@11maillots.com en indiquant ton numéro de commande.
Êtes-vous sur les réseaux sociaux ?
– Oui, vous pouvez nous retrouver sur différents réseaux sociaux via nos liens officiels : [Lientr.ee]. Veuillez noter que les demandes liées aux commandes doivent être traitées par notre SAV et non pas via les réseaux sociaux.
Comment contacter votre service client ?
Écris à contact@11maillots.com avec ton numéro de commande et une description du problème. Notre délai de réponse annoncé est de 24 à 48 heures ouvrées. En cas de colis en retard, perdu ou abîmé, nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Que faire si j'ai passé une commande sur un site frauduleux, qui n'est pas 11maillots.com ?
Si vous réalisez avoir passé une commande sur un site non officiel (à l’exception de Onze Maillotsbox.com qui est un site légitime spécialisé dans les boîtes mystères), nous vous conseillons de prendre immédiatement les mesures suivantes pour protéger vos intérêts :
- Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit : Demandez à effectuer un chargeback (rétrofacturation) sur la transaction pour récupérer les fonds dépensés. Cela est généralement possible en signalant la transaction comme frauduleuse.
- Signalez la fraude : Informez les autorités compétentes et les plateformes de consommateurs de votre expérience pour aider à prévenir que d’autres ne soient victimes de la même escroquerie.
En agissant rapidement, vous pouvez minimiser les risques et aider à lutter contre les activités frauduleuses en ligne. N’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance supplémentaire.