Retours & Échanges
Para solicitar una devolución o comunicar un problema al recibir el pedido, escribe a contact@11maillots.com con el número de pedido. El procedimiento depende de la personalización y del motivo.
Artículo no personalizado: cambio de opinión
Para compras a distancia cubiertas por el derecho de desistimiento francés o europeo, dispones de 14 días desde la recepción para comunicar tu decisión sin justificarla. Después dispones de 14 días para devolver el artículo. Elegir una talla o un color estándar no constituye por sí solo una personalización que excluya este derecho.
Conserva, si es posible, el embalaje y las etiquetas. Manipula el artículo solo para comprobar su naturaleza, características y talla; un uso adicional puede dar lugar a una deducción por depreciación.
Artículo claramente personalizado
Los artículos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo con el nombre o número que has solicitado, están excluidos del desistimiento por cambio de opinión. Revisa la talla, el nombre y el número antes de comprar. Esta exclusión no elimina las garantías legales ante defectos o falta de conformidad.
Defecto, artículo equivocado o error de personalización
Contáctanos cuando detectes el problema. Incluye el número de pedido, una descripción y fotos útiles si es posible. Los errores nuestros y los defectos siguen cubiertos por las garantías legales, también en artículos personalizados. Tus derechos no se limitan a comunicarlo en 48 horas.
Te explicaremos los pasos adecuados. Se aplican las soluciones y plazos legales; una devolución necesaria para resolver una falta de conformidad no tiene coste para ti.
Organizar la devolución
Contáctanos para obtener la dirección de devolución e identificar tu pedido antes de enviarlo. Este paso no condiciona tu derecho de desistimiento a una autorización. Los gastos directos de devolución por cambio de opinión son a tu cargo. Conserva el justificante de envío.
Reembolso por desistimiento
Incluye el precio de los artículos y el envío estándar inicial, cuando corresponda. Se realiza con el medio de pago original dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. Puede aplazarse hasta recibir los artículos o el justificante de envío, lo que ocurra primero.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a contact@11maillots.com. Para paquetes no recibidos o dañados durante el transporte, consulta nuestra asistencia de entrega.
Cambiar de talla o color
Fuera de las soluciones de las garantías legales, no ofrecemos cambios directos. Para un artículo que admita devolución, sigue el procedimiento indicado y realiza un nuevo pedido.